Responsable de réception hôtelière (H/F)

TRIBE, c’est un nouveau souffle dans l’hôtellerie : un concept lifestyle venu d’Australie, qui allie design pointu, ambiance décontractée et luxe abordable. Au TRIBE Paris Batignolles, notre Social Hub et notre jardin sont le cœur battant de l’hôtel : du premier café du matin au dernier cocktail du soir, chaque moment se veut stylé, chaleureux et mémorable. Et pour faire vivre cette ambiance unique, nous recherchons notre futur·e stagiaire Welcomer & Expérience Client ! Tes missions Accueil & expérience client 1. Être présent·e dans les espaces de vie de l’hôtel pour accueillir chaleureusement les clients tout au long de la journée 2. Créer une expérience fluide, attentionnée et conviviale dès l’arrivée des clients 3. Accompagner les clients dans leurs premiers instants à l’hôtel ou au restaurant : informations clés, fonctionnement des espaces, recommandations utiles 4. Répondre aux questions des clients avec réactivité et bonne humeur 5. Être attentif·ve aux besoins des clients et détecter les éventuels points de friction avant leur départ 6. Participer à l’ambiance du lieu : lobby vivant, accueil personnalisé, interaction naturelle avec les clients 7. Être un ambassadeur·drice du bar, restaurant et du quartier et partager les meilleurs spots des Batignolles et de Paris Suivi client & qualité 1. Suivre les commentaires et retours clients au quotidien 2. Faire remonter les retours importants à l’équipe réception et à la direction 3. Participer à l’amélioration continue de l’expérience client 4. Accueillir et suivre de près les clients VIP, longs séjours ou habitués 5. Participer à la mise en place de petites attentions personnalisées 6. Veiller à la qualité de présentation des espaces communs : ambiance, accueil, propreté visuelle, détails d’expérience Vie de l’hôtel & animation 1. Participer à la dynamique du Social Hub et à la vie quotidienne de l’hôtel 2. Contribuer à faire vivre les événements, afterworks ou animations organisés sur place 3. Proposer de nouvelles idées pour améliorer l’expérience client et l’ambiance générale 4. Participer ponctuellement à des projets transverses ou évènementiels Ton profil 1. Étudiant·e en hôtellerie, tourisme, communication, événementiel ou relation client 2. Souriant·e, dynamique, très à l’aise humainement et naturellement accueillant·e 3. Tu aimes le contact client et créer du lien facilement 4. Curieux·se, observateur·drice et attentif·ve aux détails 5. À l’aise en anglais 6. Bonne énergie, esprit d’équipe et sens du service Ce que nous t’offrons 1. Une immersion concrète dans un hôtel lifestyle 4* du groupe Accor 2. Une expérience très terrain, centrée sur l’humain et l’expérience client 3. Un environnement créatif et stimulant 4. Une vraie autonomie et un rôle visible au sein de l’hôtel 5. L’opportunité de participer activement à l’amélioration de la satisfaction client Modalités du stage 1. Durée : 2 mois max 2. Début : Dès que possible 3. Lieu : TRIBE Paris Batignolles – Paris 17e 4. Convention de stage obligatoire 5. Stage non rémunéré 6. Horaires : Shifts variables du matin ou du soir selon planning Envie de rejoindre l’aventure TRIBE ? Expérience requise: Débutant accepté